政策背景与行业倡议 - 民政部等部门联合印发文件 支持大型商业综合体与连锁超市开辟适老化消费专区 并鼓励引导电商平台优化“长辈模式”以便利老年人线上线下消费 [1] 线下零售实体店适老化改造现状 - 北京京客隆超市华安店作为朝阳区首家政企合作老年友好型超市 进行了全面的适老化改造 设立了“老年人商品专架” [3] - 该专架货架高度较矮约1.6米 使用黄色字体标注 并放大价签字号 获得部分老年顾客正面反馈 [3] - 但专架商品选品集中于冲调食品等 且同类商品货架（如相邻调味料货架）存在适老化改造不统一的情况 部分老年顾客对专架选品的实际意义感到困惑 [3] - 长安商场设立了“银发金街”专区 涵盖老年食堂、理发、艾灸、健康驿站等业态 但除食堂外 其他门店鲜有老年顾客光临 [5] - 该专区服务价格偏高 例如足道服务168元 艾灸动辄三四百元 养发服务单次288元至576元 理发最低120元且无老年优惠 阻碍了老年消费 [5] - 专区内的健康驿站平时主要提供收费服务（穴位贴58元一对 微压氧舱单次116元） 免费活动仅每周四下午一次健康讲座 且存在配套设施（如卫生间）缺失的问题 [6] 线上电商平台“长辈模式”实施情况 - 主要电商平台均已推出“长辈模式” 但适老化设计的精细程度存在差异 [8] - 淘宝平台的“长辈模式”设计相对细致 除字体放大外 搜索栏左侧增加了分类栏 如“生鲜买菜”“医药保健”“潮妈装”“酷爸装”等 并针对老年需求进行商品细分（如广场舞服装、象棋等） [8] - 京东平台的“长辈模式”字体放大功能不彻底 首页图标有放大但推荐商品字体变化不明显 且商品分类内容与普通模式基本一致 缺乏专门的适老化选品设计 [8] - 拼多多平台的“长辈模式”改变主要体现在字体放大上 操作便捷性提升不明显 且与手机系统自带的老年模式叠加使用时 会出现商品名称显示不全的问题（如“咸甜妙酸奶梅”显示为“酸奶”） [9] 专家观点与改进建议 - 设立银发消费专区需配套措施落地 包括功能分区、坡道扶手、货架价签等细节的适老化改造 [10] - 产品供给需注重品质 搭配传统怀旧品牌 并提供购物外的休闲吃饭等配套服务 可尝试融入代际沟通共融概念（如将老人与孩童纸尿裤同区售卖）以营造家庭购物体验 [11] - 需考虑运营成本问题 银发专区若设于人流集中商超则租金高 但老年产品单价低、盈利空间有限 建议考虑设于便于老人到达的社区底商 并给予一定政策支持 [11] - 银发专区设立应坚持市场导向 顺应老年人真实需求 注重提供情绪价值与满足社交需求 并可鼓励“先体验再消费”的模式 [11]