核心财务表现 - 公司2026财年第二季度营收为11.91亿美元，同比增长14.7%，超过业绩指引上限及市场预期 [2] - 公司经营利润为6631万美元，同比大幅增长244.4%，股东应占净利润为4545万美元，同比增长42.3%，两项利润指标回升至2021年以来第二财季最好水平 [2] - Non-GAAP经营利润率同比显著提升4.7个百分点，达到7.5% [2] - 基于业务增长，公司将2026财年全年营收指引上调至同比增长8%-12%，此前指引为同比增长5%-10% [2] 教育业务增长 - 作为核心支柱的教育业务本季度呈现多点开花态势，其中教育新业务同比增长21.6%，增速较上季度提高6.3个百分点 [3] - 非学科类辅导业务本季度学员人数约105.8万人，市场渗透率稳步提升 [3] - 智慧学习系统及设备的活跃付费用户约35.2万人 [3] - 出国考试准备业务收入同比增长约4.1%，成人及大学生业务收入同比增长12.8% [3] - 教育板块业绩提升得益于提升产品与服务质量以增加客户价值，以及系统推进降本增效优化运营结构 [3] 技术投入与组织优化 - 公司本季度同步升级OMO教学系统，并持续投资人工智能技术与教育生态系统的整合 [4] - AI布局围绕教学全流程构建智能教育体系，开发新一代智能教学产品，采用智能化教学辅助与课堂质量监测工具，赋能客服与销售团队 [4] - 本季度用于维护和升级OMO系统的投入高达2840万美元 [4] - AI在助力新产品推出、现有产品改进以及成本节约三个方面发挥作用，公司未来将在控制整体支出的同时加大AI投入 [4] - 公司已启动全方位的跨部门客户服务体系，旨在提升客户忠诚度与留存率，促进跨部门增购销售，延伸顾客终身价值，同时降低获客成本与营销支出 [4] - 新的客户服务部门将整合教育业务各板块、东方甄选和文旅的服务，有利于带来新客户并加强已有客户群转化，进而降低营销费用 [4] 东方甄选业务进展 - 东方甄选在营收和利润两端对公司贡献加大 [2] - 东方甄选实现从生鲜零食向海产、保健食品、调味品及家居用品等多品类拓展，其自有品牌产品矩阵增至801个SPU [5] - 东方甄选将启动线下渠道扩张，持续推进智慧贩卖机业务的全国性布局 [5] - 2025年12月，新东方副总裁孙进担任东方甄选执行总裁，其工作风格聚焦于在用户社区中频繁互动 [5] - 东方甄选用户社区活跃，公司高管与产品经理频繁参与互动，聚焦精细化用户运营以挖掘新增长点并延长价值链 [5] 文旅与其他新业务 - 文旅业务产品范围扩大，围绕中老年用户拓展品类以延长价值链 [2][6] - 除了国内30个省份及国外的旅游业务，公司通过轻资产模式与地方政府合作，在海南、云南等地布局超30个康养基地 [6] - 公司近日上线退休俱乐部，推出老年兴趣课程 [6] - 1月25日，新东方海南教育基地落成，具备办公、培训、度假与研学等功能，初步构建从国际教育、青年成长到中文出海、公益服务的综合教育生态 [6] - 公司越来越注重平台型产品，为业务增值和用户运营提供抓手 [6] 整体战略聚焦 - 公司近期动作频频，包括成立新的全方位客户服务体系、加力AI应用、东方甄选新负责人到任、海南教育基地启用、康养业务模式批量复制等 [2] - 各项举措的共同点是聚焦用户运营和服务，进而扩增产品品类，延长用户价值链 [2] - 随着宏观形势复杂化，聚焦用户已成为公司教育、购物及文旅业务的必然之举 [7]