公司获得国家级服务认证 - 公司旗下梨花教育获得国家市场监督管理总局直属中国国家认证认可监督管理委员会颁发的“教育服务认证证书”，认证等级为五星，标志着其教育服务体系跻身国家行业高标准行列[1] - 该五星认证依据国家核心标准GB/T 39050-2020《远程教育服务规范》开展，审核严苛、公信力强，认证信息官网可查，证书有唯一注册号[1] - 公司通过认证是因为其服务体系契合国家标准，并结合银发文教特点形成了可落地、复制的实践模式[1] 公司标准化服务管理体系 - 公司作为正规教育服务机构，配备了与在线教育咨询服务相匹配的人力、技术、教研等全方位服务资源，并建立了覆盖全业务流程的服务管理制度[3] - 公司重点完善学习活动与学习支持服务管理体系，规范服务人员招聘、培训、考核全流程，并构建严格的学员信息管理机制，采用加密存储、权限管控等多重技术手段保障用户信息安全[3] - 公司采用“三师协同”服务模式：真人讲师负责专业知识传授；班主任提供学习支持服务并构建学习社群；具备自然语言对话能力的AI导师可实现一对一个性化教学辅导[3] 公司多元化服务资源体系 - 公司构建了多元化、高质量的服务资源体系，精准对接新中老年群体需求，打造朗诵、声乐、书法等多元课程[4] - 公司围绕“AI+文化+适老化”理念构建文化素养智慧服务平台，搭载AI导师、AI陪练师、AI测评等创新应用，满足学员个性化指导与情感陪伴需求[4] - 公司推出梨花AI声学学习机、护眼阅读器等系列适老化硬件产品，实现软硬件深度融合，其中自研的AI声学学习机获中国信息通信研究院“4+级”认证[4] 公司对行业规范化的推动 - 业内专家表示，公司获得国家五星认证标志着银发文教领域的服务标准化建设迈出重要一步[5] - 公司深度参与各级标准制定，例如与中华文化促进会联合编制、修订《全国中老年艺术等级考评规范》，推动行业从碎片化供给向体系化服务升级[5] 公司未来规划 - 公司表示未来将继续严格按照国家标准要求，不断完善服务体系，提升服务质量，为更多中老年用户提供优质的文化素养服务[7]