文章核心观点 - 文章提出了一种区别于传统“英雄式公益”的新模式，即构建“善意的基础设施”，使公益行为变得简单、自然、可追溯和可持续，成为多数人的日常[2] - 字节跳动的公益实践被视为AI时代的新公益样本，其核心在于利用商业平台能力与技术，系统性地连接善意孤岛，降低公益的“交易成本”，并激活广泛的公众参与[3][4][19] 一张覆盖“人、乡、文、急”的公益全景图 - 公司通过平台能力绘制了一张覆盖“人、乡、文、急”四个象限的公益全景图，旨在连接善意孤岛，形成合力[4][5] - 对人的关怀：注重精准帮扶，例如“光合愈言”小程序利用AI语音评估帮助腭裂患儿进行术后言语康复，截至2025年12月底已服务近2600名患者；“Hello AI·跳跳糖公益行”项目帮助老年人跨越数字鸿沟，学习使用AI工具[6] - 对乡村的赋能：构建从内容生态、技能赋能到电商消费的全链路，据《2025字节跳动助农数据报告》，抖音新增乡村相关视频13.6亿条，拥有万粉以上三农创作者超9.5万人；抖音电商全年助销农特产品达102亿单，日均发出产地包裹2448万个，部分产品成交额最高增长419%[7] - 对文化的传承：通过平台注入现代“注意力”，实现“活态传承”，过去一年非遗商品在抖音电商售出超65亿单；与北京大学合作的“识典古籍”平台利用AI技术智能校勘古籍，截至2025年12月已上线4万余部古籍，38%的访问者为普通文史爱好者[8][10] - 对急事的响应：思维从“瞬时救援”进化到“长效建设”，例如2025年7月京津冀暴雨后，公司紧急捐赠1000万元，灾后发起的“益校计划”帮助17所受损学校进行物理修复并配备数字图书角，开展为期一年的心理支持课程[11] 技术，是善意的连接器与加速器 - 公司将技术视为驱动善意流转的“数字心脏”，而不仅仅是点缀，旨在解决公益行业效率与透明度问题[12] - 提升效率：自2022年起免费开放公益票据系统，将传统需15天的票据开具流程压缩至1天以内，该系统已接入50家公益机构，累计开票超25万张[13] - 保障透明：推出“1V1捐赠反馈”系统，让捐赠者能像查快递一样追踪善款流向，打破了传统公益的“黑箱困境”[13] - 赋能机构：为公益机构提供AI工具等技术支持，例如帮助仅20人团队的蓝信封中心高效完成4000人次回访；向238家机构捐赠剪映专业版使用权，其创作内容累计播放量达7500万次[14] - 精准匹配需求：以“抖音寻人”为例，算法能基于对走失者行为习惯的理解，在黄金时间内将信息推送给最可能提供帮助的人，截至2025年10月底已成功寻回超2.4万人，累计推送信息超21万条，与全国救助站合作案例占比达69%，最快60秒即可帮助团聚[14] 每个人，都是善意生态的节点 - 公司的公益模式致力于激活每个人成为善意网络的节点，而非塑造单一英雄，构建去中心化的善意传播网络[15][18] - 创作者成为向善主力：例如抖音创作者@良田 通过为白血病患儿剃光头并拍摄视频的真诚互动，收获超200万点赞与数千万次播放，激发了广泛的共情与行动[15] - 员工内生动力被激发：公司内部由兴趣驱动的员工公益社团达110个，例如“浪潮AI”社团在两个多月内组织了17场活动，为超过2900人带去AI科普[16] - 生态协同：平台提供工具和土壤，专业机构深耕垂直领域，创作者连接大众，员工带来跨界创新，形成可持续的公益生态[18] AI时代的新公益样本 - 字节跳动的实践表明，商业向善的最高境界并非捐出最多的钱，而是利用商业能力使“行善”本身变得可持续、可参与、可衡量[19] - 当技术能够精准匹配需求、提供细致服务并使过程透明可追溯时，善意便不再依赖偶然的英雄或激情，而成为社会系统中静静流淌的习惯[19][20] - 这代表了技术所能呈现的深刻而朴实的人文关怀，是AI时代的新公益范式[19][20]