中国银行业协会发布个人消费贷催收指引核心要点 - 中国银行业协会制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，旨在建立催收行为规范、强化外部机构治理、促进行业健康发展 [1] 催收行为的具体规范与量化标准 - 对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等模糊敏感问题设立量化标准和具体定义 [1] - 未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话、外访等催收 [1] - 债务人电话未接通时，催收人员对同一联系方式当天尝试拨打次数不宜超过6次，另有约定除外 [1] 明确的催收禁止行为与管理红线 - 禁止在公众场所张贴催收公告、律师函等文书 [1] - 禁止以催收名义收取额外费用，或诱导/逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹资还款 [1] - 禁止通过散布隐私、非法获取个人信息，以及使用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等手段催收 [1] 对外部催收机构的治理要求 - 对外部催收机构实行白名单制管理 [1] - 要求会员单位在官网等渠道对委托的催收机构实行公示制度 [1] - 明确了外部催收机构的禁止事项并设立相关红线 [1] 对金融机构的内部管理与行业自律要求 - 加强催收业务内控管理，要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合” [2] - 结合催收工作热点，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理 [2] - 加强自律管理，推动外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债 [2]