行业核心观点 - 江苏省通过将县级及以下政务服务APP统一归集至“苏服办”平台 完成了全省政务APP的整合“瘦身” 此举旨在打破部门壁垒 优化服务流程 回归数字化便民利民的本质 [1][2][3] 行业现状与问题 - 整合前 不同部门、层级的政务APP功能单一、操作繁琐、信息更新滞后 导致群众需要为办理不同事务下载多个APP 增加了办事复杂度 [1] - 部分政务APP背离了“数据多跑路、群众少跑腿”的初衷 异化为“群众多下载、办事多折腾” [1] 整合举措与模式 - 江苏省将分散的县级及以下政务服务统一纳入“苏服办”平台 实现了服务资源的集约化供给 [2] - 该模式的核心是从群众需求出发 对服务流程进行优化重构 在载体上做“减法” 在服务上做“加法” [2] 整合带来的效益 - 对群众而言 一个平台可办理多项事务 降低了在多个APP间切换的复杂度 尤其为不熟悉智能设备的老年群体降低了数字门槛 [2] - 对企业而言 审批流程整合优化意味着更少的跑腿次数和更高的办事效率 能有效降低制度性交易成本 [2] - 对政府部门而言 集中运营管理节约了技术开发与维护成本 并通过数据共享提升治理效能 [2] 未来挑战与优化方向 - 需警惕“表面集成、内里割裂”的问题 确保各部门数据实时共享、业务无缝衔接 [3] - 需关注不同群体使用差异 例如优化适老界面、保留线下办理渠道 [3] - 需建立常态化反馈机制 根据群众和企业需求持续迭代功能 [3]