政策背景与现状 - 民政部等部门联合发文，支持大型商业综合体、连锁超市开辟适老化消费专区，鼓励引导电商平台优化“长辈模式” [2] - 当前部分商超与电商平台的“银发专区”存在形式主义问题，未能有效满足老年人需求 [2] 线下商超“银发专区”现状 - 部分商超专区仅进行货架变矮、价签字体变大等表面改造，商品品类与普通区域无差异 [2] - 许多老年人对专区的存在并不知情 [2] - 部分商场“银发金街”服务定价过高，例如理发最便宜一档收费120元，足道服务168元，超出一般老年人接受范围 [2] - 部分专区甚至缺乏厕所等基础配套设施 [2] 线上电商“长辈模式”现状 - 多数电商平台仅停留在放大字体层面，商品类别与普通模式没有区别 [2] - 有知名电商平台仅放大板块名称字体，其他字体未调整，适老化功能形同虚设 [2] “银发专区”的建设初衷与意义 - 建设初衷在于破解老年人购物辨识难、饮食适配难、数字使用难等消费痛点，提升其生活品质，并拉动消费 [3] - 应避免为响应政策而建设的形式主义，这既浪费社会资源，也损耗老年人对市场服务的信心 [3] - 目标应是成为老年人真实的生活场景，而非“形式样板间” [3] 政府层面的推动方向 - 政府需完善相关建设与运营指导，加大扶持补助力度 [3] - 可参考2023年12月出台的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，强化供需对接、服务示范、行业指导与资源链接 [3] - 为企业提供清晰方向和实在支持，让商家能从运营中感受到红利和发展前景 [3] 企业经营主体的行动建议 - 企业需摒弃应付心态，走出“重形式、轻内容”的误区，真正从老年人角度思考需求 [4] - 线下商超应结合老年群体饮食偏好和消费能力，优化商品品类布局，完善配套服务设施 [4] - 线上平台应深耕长辈模式的精细化设计，从操作界面、商品推荐等多方面进行全方位优化 [4] - 通过上述措施可实现企业发展与老年群体受益的双赢，使“银发专区”成为连接市场与老年人生活的温暖纽带 [4]