闵行区12345热线2025年度运行数据与民生热点分析 - 2025年闵行区12345热线承办总工单量为14万件，日均工单量为385件，两项指标均较2024年下降2% [3][6] - 在工单总量下降的同时，市民满意率与诉求解决率实现双双攀升，呈现“一降两升”的良好态势 [3] 年度民生热点焦点领域 - 消防安全隐患、新能源汽车充电桩、光伏设施等领域的诉求成为市民关注的热点 [7] - 借助数字平台，相关部门能够实时收集分析这些领域的市民反馈，为专项整治和政策制定提供科学依据 [7] “墙内”与“墙外”工单结构变化 - 2025年，“墙外”（生活社区外）工单占比跃升至53.9%，而“墙内”（生活社区内）工单占比下降至46.1%，与2024年的结构（墙内51.5%，墙外48.5%）发生反转 [8] - 这一变化反映出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度显著提高 [8] - 同时印证了社区内部治理成效，随着基层管理效率提升，小区内的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置 [8] “墙内”与“墙外”具体热点问题 - “墙内”十大民生热点包括：群租乱象、违章搭建、噪音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等 [8] - “墙外”十大突出问题聚焦城市公共空间治理，包括：地铁站沿线非机动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境卫生脏乱、道路破损、占道经营等 [8] 治理智能化与激励措施 - 居民可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化 [8] - 发布会表彰了2025年度“一网统管”和“12345”热线立功竞赛中的优秀个人、班组和集体，以激励更多力量投身民生服务与城市治理工作 [9]