中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》 - 中国银行业协会为规范信用卡及个人消费信贷催收行为，制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，旨在加强行业自律、规范业务发展 [1] - 《指引》共七章五十四条，从催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面制定规则 [1] 《指引》核心规范内容 - 明确限制催收时间与频次：严禁在每日22:00至次日8:00进行任何形式的催收；针对同一联系方式，若债务人未接通，每日拨打次数不得超过6次 [3] - 严格规范“第三人”联系行为：原则上严禁联系与债务无关的第三人；仅在债务人失联的特定情况下方可联系无关第三人以寻找债务人，但严禁泄露具体债务信息；若第三人明确拒绝，必须立即停止联系 [3] - 列出八项禁止性行为，严厉打击通过非法获取隐私、暴力恐吓、冒充司法机关等手段开展催收 [3] - 要求金融机构建立“白名单”公示制度，将催收治理提升至公司治理层面，构建全流程管理体系以保障合规经营 [3] 行业背景与监管案例 - 在《指引》发布前，催收管理问题已是持牌消费金融机构的“重灾区”，用户投诉居高不下 [4] - 2025年7月，海尔消费金融有限公司因多项违规行为，在短短一个月内接连收到央行青岛市分行与青岛金融监管局的两张罚单，累计被罚金额达230万元，另有6名相关责任人被问责 [4] - 青岛金融监管局的行政处罚显示，海尔消金的主要违法违规事实涵盖六大方面，其中包括催收行为不当，合计被罚款105万元 [4][5] - 海尔消金回应称，该处罚针对的是2021年以前的检查内容，公司已完成整改 [5] 海尔消费金融有限公司概况 - 海尔消费金融有限公司成立于2014年12月26日，是国家扩大消费金融公司试点范围后第一家经原银保监会批准开业的全国性消费金融公司，总部位于山东省青岛市，是山东省唯一一家持牌消费金融机构，注册资本为20.9亿元人民币 [6] - 公司股东主要由四家企业构成：海尔集团公司持股49%，为第一大股东；北京红星美凯龙国际家具建材广场有限公司持股25%；浙江逸荣投资有限公司持股16%；北京天同赛伯信息科技有限公司持股10% [6][7] - 公司涉及的诉讼案件数量已超10万件，且多数案件中公司均以原告身份出现 [6]