公司概况与市场定位 - 公司为北京凯恩思市场咨询有限公司，以“神秘顾客”为核心服务模式，为快消、零售、餐饮、金融等20余个行业提供定制化解决方案 [1] - 公司致力于帮助企业实现服务标准化与管理精细化，已成为行业公认的“服务质量检测专家” [1] - 公司成立于行业快速发展期，核心团队由具有10年以上行业经验的专家组成，涵盖市场调研、数据分析、行为心理学等领域 [3] 业务规模与客户覆盖 - 公司已累计完成超5000个项目，服务客户覆盖全国300余个城市 [1] - 公司服务覆盖20余个行业，累计服务客户包括多家世界500强企业及国内知名品牌 [7] - 公司客户复购率超85%，长期合作客户占比达60% [7] 主营业务与服务场景 - 主营业务围绕“神秘顾客”展开，形成包含18项服务的多维度、场景化服务体系 [4] - 服务场景广泛，包括神秘顾客暗访、快消品检测、零售、餐饮、汽车4S店、房地产、珠宝销售等 [4][5] - 除检测外，还提供咨询服务，如服务标准制定、培训体系搭建及长期驻点顾问服务 [4] 技术能力与运营效率 - 公司自主研发数字化“神秘顾客系统”，支持多终端任务派发，可自动生成包含200+指标的检测报告 [6] - 运用AI图像识别技术，曾在3天内完成某连锁餐饮品牌500家门店的卫生达标率分析，准确率超98%，较传统人工检测效率提升60% [6] - 开发“服务热力图”功能，通过地理信息系统直观展示各区域服务水平差异，辅助企业决策 [6] 专业执行网络 - 公司建立了覆盖全国的神秘顾客网络，拥有超2000名专业执行人员 [3] - 所有执行人员需通过“行业知识+观察技巧+设备操作”三重考核并持证上岗 [8] - 执行网络覆盖全国一至四线城市，可快速响应需求，例如曾在24小时内调动300名神秘顾客完成某汽车品牌10个省份50家4S店的同步检测 [8] 服务成效与案例 - 为某国际饮料品牌检测全国10万+终端网点，推动陈列合规率从72%提升至91% [7] - 协助某大型商超优化收银流程，使单笔交易平均耗时缩短15秒 [7] - 为某连锁餐饮品牌设计组合方案，使其客户满意度评分从3.8分提升至4.5分 [7] 未来发展规划 - 公司计划深化“神秘顾客”方法论与大数据、人工智能技术的融合，例如探索语音情感分析、眼动追踪等技术的应用 [9] - 计划未来3年将服务场景扩展至医疗、教育等新兴领域 [9]