事件概述 - 上海普陀徐老伯使用百度搜索“百联卡余额查询”时误入标注“官网”的假冒网站导致两张预付卡内1000多元余额被盗刷[1] - 记者试验向该假冒官网提交信息后卡内资金很快被盗走证实骗局有效[1] - 此类骗局在去年3月就已出现盗刷事件并非个例支付机构虽知情并向有关部门反映但问题至今未解[1] 搜索引擎平台商业模式与审核责任 - 搜索引擎采用“竞价排名”方式决定部分搜索结果的展示位置不法分子通过支付更高广告费使诈骗网站在相关搜索中排名靠前甚至超过真正官网[1] - 平台从商业推广中获利应对推广信息的真实性、合法性负有审核之责这是商业伦理及《广告法》《电子商务法》等法律法规的明确要求[3] - 平台不能只扮演收钱的“房东”而对“租客”在屋内进行不法活动不闻不问[3] 平台历史问题与现状 - 当前事件让人联想到2016年的“魏则西事件”大学生因在百度搜索中选择排名靠前的“黑医院”治疗耽误病情不幸离世[2] - 从魏则西事件到假百联卡官网事件时间跨度近十年但类似欺骗依然发生说明百度的内容审核机制存在严重漏洞[2] - 作为头部搜索引擎百度拥有强大技术能力和资源理应有能力识别和拦截此类诈骗网站屡屡发生这种情况可能需要更多从责任意识和用户意识方面寻找原因[2] 平台的角色与责任 - 百度作为中国网民最主要的互联网入口之一已超越普通商业工具角色具备“准公共产品”属性是网络社会重要的信息基础设施[3] - 这对百度意味着巨大的商业利益也意味着庄严的社会责任公司必须追求商业利益与社会责任的平衡[3] - 应建立更加透明的搜索结果排名机制让用户清楚了解哪些是广告推广哪些是自然搜索结果[3] - 应投入更多资源开发更加智能有效的诈骗识别系统增强识别和拦截可疑网站的能力[3] 监管与行业协作 - 根除诈骗网站除了企业自身端正经营理念和策略监管力量亦须加强[4] - 网络监管部门应建立针对搜索引擎平台的常态化监督机制对放任诈骗信息传播的平台加大处罚力度提高失责成本[4] - 应推动建立跨部门、跨平台的涉诈信息共享机制形成打击合力[4]