新规核心内容 - 国家市场监督管理总局联合国家网信办发布的《网络交易平台规则监督管理办法》将于2月1日起正式实施，旨在构建公平、透明、可信的网络交易生态 [1] 新规出台背景与监管重点 - 2025年广州市市场监督管理局专项排查显示，多家平台存在规则公示不规范、查询便利不足、滥用“最终解释权”等问题，部分平台将冗长晦涩的规则隐藏在页面深处，重大变动缺乏事前沟通 [1] - 日常消费场景中，平台存在随意调整会员权益边界、悄悄增加广告时长、缩减专属服务、抬高续费价格、设置退订壁垒等行为，使消费者陷入“权益说减就减”的困境 [2] 新规三大亮点举措 - 强化规则公示：要求平台在首页显著位置持续公示规则或相关链接，规则制定或修改应至少在实施前7日公示，重要规则的制定和变更应提前15日公示 [2] - 完善规则修改征求意见制度：平台修改规则前必须公开征求用户和商家意见，对合理意见应充分吸收采纳，不采纳需有合理理由，相关记录需保存不少于3年备查 [2] - 建立健全平台规则重大事项沟通协商机制：就涉及各方重大利害关系的平台规则制定、修改和执行等事项进行常态化沟通协商，推动平台规则从单方决策升级为协商共治 [2] 针对会员权益保护的明确禁令 - 明文禁止网络交易平台经营者在约定服务期内，通过单方面修改平台规则的方式擅自收取额外费用或减损会员权益 [3] - 在消费者继续购买会员服务前，平台必须以显著方式告知消费者平台规则中与会员权益相关的变化情况 [3] - 此规定将类似“爱奇艺超前点播案”中法院认定的违约行为，明确为法律禁止的普遍性违法行为，法院日后审理此类案件可直接援引该条款 [2][3] 针对大数据“杀熟”的细化规定 - 对现有法律法规中有关价格歧视的原则性规定进行了细化和补充，规定网络交易平台经营者不得利用平台规则，在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或收费标准 [3] - 当消费者主张存在“杀熟”时，平台有义务提供证据证明其定价机制的合理合法和非歧视性 [3]