政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，满足多样化支付需求，构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] 对收费及经营主体的规定 - 采取人工收款、面对面服务或线上线下结合模式的经营主体，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [3] - 采取无人值守、自助服务或“一卡通”统一管理的场所，应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [3] - 全部交易通过网络完成的，收费及经营主体应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [3] - 委托其他单位收款的，委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [3] - 推广数字政务或商业模式创新时，必须考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [3] 对商业银行的现金服务要求 - 吸收个人人民币存款且有实体营业场所的银行网点，均需办理现金存取业务并提供现金服务 [5][12] - 银行需结合现金业务规模、类型和特点，确保现金网点与自助机具的数量和布局能满足不同客户群体需求 [5][15] - 银行应依法做好回笼人民币的整点，防止支付不宜流通人民币，防范业务风险 [5][18] - 银行作为收费或经营主体的收款受托方时，需支持人工收取现金 [5][21] 现金支付问题处置流程 - 遭遇现金支付不畅时，应与相关单位友好协商解决争议 [7] - 确遇拒收现金或歧视性措施，应妥善保留证据或线索 [7] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报，中国人民银行将联合相关部门及时处理 [7]