文章核心观点 - 中国人民银行等三部委制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，满足多样化支付需求，构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] 对收费单位和经营主体的现金收付规定 - 采取人工收款、面对面服务、线上预约线下交付等具备当面收款条件的，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [2] - 采取无人值守、自助服务模式，或采用“一卡通”统一管理的园区、景区等场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易、支付、服务均通过网络完成的，收费单位及经营主体应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [6] - 收费单位或经营主体委托其他单位代为收款的，委托方需通过协议、通知、声明等书面形式要求受托方接受现金 [6] - 收费单位推广数字政务或经营主体进行商业模式创新时，必须充分考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [3] 对商业银行优化现金服务的具体要求 - 吸收个人客户人民币存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点必须办理现金存取业务并提供现金服务 [6][10] - 银行业金融机构需结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点与自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的现金服务需求 [6][13] - 银行业金融机构应依法依规做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付，并防范各类业务风险 [6][16] - 银行业金融机构作为收费单位或经营主体的收款受托方时，必须支持人工收取现金 [6][19] 现金支付不畅问题的处置程序 - 公众遭遇现金支付不畅时，应与收费单位或经营主体友好协商解决争议 [4] - 确遇拒收现金或歧视性措施时，应妥善保留相关证据或线索 [4] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理 [4]