新规核心内容 - 三部门联合制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日正式生效，明确要求经营主体必须支持现金支付并备足零钱 [1] - 规定适用于人工收款、面对面服务及线上线下结合的消费场景，旨在纠正“现金歧视” [1] - 此举旨在维护公众支付选择权、社会公平以及人民币的法定货币地位 [1] 新规出台背景与问题 - 移动支付普及提升了交易效率，但背后滋生了“数字鸿沟” [1] - 部分商家因找零、存钱、防假币等麻烦而拒收现金，将老年人、残障人士及习惯现金的群体拒之门外 [1] - 拒收现金行为被视为对法定货币地位的伤害，并以牺牲部分群体便利为代价 [1] 执法案例与法律后果 - 央行公布整治案例：一家停车场运营公司因拒收现金缴纳停车费被罚款2万元人民币 [2] - 一家金融保险机构因拒收现金办理投保业务被罚款4万元人民币 [2] - 案例表明拒收现金是违法行为，需承担法律和经济代价 [2] 消费者维权与监管执行 - 过去消费者因取证难、维权成本高而对“找不开”等搪塞无奈退让 [2] - 新规施行后，公众可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道投诉举报 [2] - 中国人民银行将协同相关部门及时处理，严正纠处拒收现金行为 [2] 行业影响与意义 - 新规要求经营主体在相关场景中必须支持现金支付，对零售、服务、金融保险等行业运营提出明确合规要求 [1][2] - 保障现金流通不仅关乎交易，更是维护支付公平，确保法定货币地位不因支付方式迭代而打折扣 [2] - 法规旨在平衡技术进步与包容性，确保公众支付选择权不被剥夺 [2]