事件概述 - 万辰集团旗下量贩零食品牌“好想来”位于宁波慈溪的一家门店被消费者曝光称重不准 多款零食实际重量低于门店称重重量 门店称重比消费者自行称重多出约129克 导致消费者被多收取6.41元 [1] - 品牌方回应称问题源于新员工操作失误 但消费者和公众对此解释并不买账 认为多款商品接连出错难以用此理由搪塞 [1] - 该事件引发社会舆论批评 被认为损害了消费者信任 [1] 公司过往问题与应对 - 此次并非“好想来”首次因称重问题与消费者发生纠纷 2024年8月辽宁阜新有消费者反映在“好想来”购买65元零食被称出119元 当时涉事门店同样解释为工作人员疏忽 [3] - 在本次事件中 品牌方在消费者发布视频后曾向平台投诉 要求禁止播放视频 理由是认为视频为“个人自己摆拍、真实性不确定” [3] - 品牌方在事件中的应对方式被评论为失败的危机公关 面对质疑未第一时间沟通而是试图压制 [3] 行业运营特点与潜在风险 - 在量贩零食行业 称重计费是非常普遍的结算方式 这意味着称重准确性直接关系到门店收益和消费者权益 [3] - 消费者出于对品牌的信任通常不会过多关注重量和价格 这给不规范操作提供了可乘之机 [3] - 行业门店数量快速增长 电子秤的每一次称重都是对企业诚信的考验 [5] 评论与建议 - 评论指出 品牌通过不规范操作短期或可提高收益 但一旦被曝光 需要付出的代价远不止对当事人的赔偿 缺斤少两对消费者信任的破坏是致命的 信任崩塌后重建需要付出数倍成本和努力 [3] - 建议品牌应正视问题根源 坚决杜绝在称重上玩套路 若确实存在新员工培训不足 应重新审视员工培训体系 [5] - 建议品牌面对消费者纠纷时不应让“新员工”背锅或采用对抗方式回应 诚信经营才能直面消费者质疑并利于长久发展 [5]