贵金属价格剧烈波动 - 北京时间1月31日凌晨，现货白银价格一度暴跌36%，创出历史最大日内跌幅 [1] - 现货黄金价格一度下跌超过12%，盘中跌穿每盎司4700美元，遭遇40年来单日最大跌幅 [1] - 受国际金价急速下挫传导影响，国内首饰金价同步迎来大幅回调 [1] 终端市场交易活跃 - 记者走访广州本地市场了解到，终端足金金饰销售持续火热，黄金回收业务亦同步升温，市场交投氛围十分活跃 [1] - 有消费者一次性购入足金饰品263克，单笔消费金额超过36万元 [1] - 本轮金价大幅波动之下，市民投资与消费心态呈现鲜明分化，多元心态交织共同推高了整体市场交易热度 [1] 实体店退货政策 - 有黄金品牌柜台销售人员在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元 [1] - 据了解，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货 [1] - 律师表示，根据消费者权益保护法，实体店购买的金饰/金条原则上不适用7天无理由退货 [2] 线上平台退货规则 - 线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别 [1] - 大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货 [1] - 针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售） [1] - 部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费 [2] - 部分品牌则表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款 [2] - 线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品” [2] - 针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费 [2] 消费者反馈与争议 - 社交平台上，有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元 [2] - 有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中） [2]