新规核心内容与目标 - 由中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局联合制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日正式施行，旨在防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] 经营主体与收费单位的责任 - 收费单位和经营主体应尊重社会公众对合法支付方式的自主选择权，除法定情形外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施 [2] - 在人工收款、面对面服务、线下服务或货物交付等场景，收费单位、经营主体应支持现金支付，并保持合理的零钱备付，具备必要的收现条件 [2] - 在无人设备、采用“一卡通”结算的校园、景区等统一管理的场所，需公示现金转换方式，且不得收取额外手续费或设置限制条件 [2] 金融机构的服务要求 - 银行业金融机构需在客户现金存取、货币兑换、建立现金服务应急保障机制等方面做好服务 [2] - 银行网点布局应为老年人、残障人士、境外人士提供现金业务办理便利，合理布设现金自助机具 [2] - 针对突发情况及特殊群体的现金需求，需保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [2] 新规的行业意义与影响 - 新规的实施是构建健康多元支付体系的关键环节，巩固“现金”作为金融服务的公共基础与安全底线，明确其在偏远地区、电力中断、网络不畅等极端情况下的兜底作用 [3] - 推动支付工具公平协同发展，保障公众的支付选择权，创建公平竞争的市场经营环境 [3] - 弥合“数字鸿沟”，解决老年人、残障人士等群体在支付数字化中遭遇的困境，体现普惠金融的包容性 [3] - 新规的核心是维护人民币法定地位，细化不同场景的现金收付要求和金融机构服务标准，保障现金正常使用，让现金和非现金支付互补发展 [3] 市场现状与违规处理 - 移动支付已广泛渗透，截至2025年三季度末，全国银行共办理非现金支付业务1685.08亿笔，金额1503.36万亿元 [4] - 尽管有“法定货币不得拒收”的硬性规定，现金拒收现象依然存在，人民银行在2025年四季度对2家核实拒收人民币现金的单位及相关责任人依法作出经济处罚 [4] - 社会公众发现拒收现金或歧视性措施时，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权 [5] - 部分市场经营主体认为现金收付管理效率不如数字支付，一些一线员工对“拒收现金违法”缺乏认知 [5] - 消费者遇到拒收现金行为，可先与商家协商，协商无效则需保留录音、录像、被拒收的现金实物等证据，通过官方渠道投诉举报 [6]