公司运营与春运保障计划 - 公司预计在2026年春运期间保障旅客超400万人次，航班运输起降3万架次，连通国内外93个客运航点 [1] - 公司秉承“人民航空为人民”宗旨，践行“真情真心、待客如亲”服务理念，重点保障特殊群体，全力护航“便捷顺畅、温馨舒适”的春运归途，持续擦亮“好飞山东”服务品牌 [1] 航线网络优化与服务效率提升 - 公司计划通过加密或新开热点城市航班航线，聚焦“进港快、离港快、服务优”，为旅客提供便捷优质高效的出行体验 [3] - 国内方面，新增哈密、石河子、扬州、无锡、岳阳、衡阳等10个通航点，加密广州、福州等避寒航线以及沈阳、延吉、佳木斯等冰雪游航线 [3] - 国际（地区）方面，济南机场新开吉隆坡、胡志明、河内3条东南亚航线，加密首尔航线，并新开济南—澳门航线 [3] - 公司聚力“进港快”，通过优化流程和自助引导服务压缩旅客从抵达至登机的全流程耗时 [3] - 公司聚力“离港快”，关注旅客下机后各环节，增强中转急转服务能力，借助数智化手段优化保障流程以实现高效换乘 [3] - 公司聚力“服务优”，加强精细化管理，提供人性化服务以提升旅客满意度 [3] 特殊旅客服务与设施保障 - 公司重点关注“老幼病残孕”等特殊旅客及首乘旅客群体需求，倾力让旅客暖心舒心 [4] - 公司全面优化升级无障碍设施，确保轮椅通道、低位柜台、第三卫生间、盲道等完备实用和标识清晰，并在关键环节开设“爱心专属通道”和“一站式服务柜台”提供优先办理 [4] - 针对老年旅客，公司推行“适老化”举措，保留人工服务窗口并提供“帮办代办” [4] - 针对携带婴幼儿家庭，公司保障母婴设施便利并提供必要的婴幼儿用品应急服务 [4] - 公司组建志愿服务团队在关键点位提供问询服务，确保服务响应及时、全程不断档 [4] - 公司在候机区域增设临时休息区、免费热水供应点及应急医疗点，配备常用药品和基础医疗设备 [4] - 公司密切关注天气及航班动态，对因航班延误或取消需长时间等待的特殊旅客优先协调安排住宿、餐饮及后续行程 [4] 文化氛围营造与品牌形象建设 - 公司着力将齐鲁文化特色与现代化服务相融合，将春运作为彰显山东形象、传递齐鲁文化的重要窗口 [5] - 公司强化员工服务意识和服务技能培训，用心做好全流程贴心保障，让旅客感受齐鲁温情和机场暖意 [5] - 公司结合山东省“悦消费惠新春”迎新春消费季部署，在航站楼设置“年货大集”并适时举办迎新春文化活动，如邀请书法家现场书写赠送春联福字、开展山东非遗文化展示互动、播放舒缓民乐，营造温馨舒适的候机环境 [5]