公司运营与航线网络 - 公司春运首日全球同步运营 包括从阿根廷布宜诺斯艾利斯返回上海浦东的远程航线以及上海虹桥至北京大兴的C919国内航线 [1] - 公司上海至阿根廷布宜诺斯艾利斯航线为全球最长客运航线 两位乘务员均曾是该航线首飞乘务组成员 [2] - 公司做强上海浦东核心枢纽 打造了欧洲-东南亚、欧洲-日韩、欧洲-澳洲、中东-日韩四大国际中转通道 [2] - 2025年全年 公司浦东枢纽的国际中转旅客达1043万人次 同比增长20.2% [2] - 新航线的开通有效连接了旅客的梦想与期盼 例如有旅客乘坐公司首航航班前往南极游玩 [2] 国产飞机C919运营情况 - 2026年春运期间 公司14架C919飞机全部投入运行 且客座率维持高位 [4] - C919投入商业运营已超过两年 依然受到旅客的高度关注和喜爱 旅客登机时常拍照并与乘务员合影 [4] - 公司乘务员对执飞C919航班感到自豪 许多旅客会主动询问飞机序号并了解客舱局域网使用方法 [4] 春运市场与客流特征 - 春运期间国际入境航班客流结构更加丰富 外籍旅客显著增加 包括来华旅游及经浦东中转回国的旅客 [2] - 春运期间京沪航线客群从平日以商务旅客为主转变为家庭出游旅客增多 [4] - 春运期间航班上儿童旅客特别多 乘务组会格外关注无陪儿童等小旅客的安全与服务 [4] 客舱服务与细节 - 公司乘务组在服务中注重细节 例如帮助旅客整理羽绒服放入行李架 提醒小旅客注意客舱设施安全等 [4] - 针对春运期间儿童多的特点 乘务组会尽量将无陪儿童座位集中安排以便照看 [4] - 乘务员通过细致的服务让旅客旅途更安心舒适 并以此为春运期间的坚守目标 [4][5]