核心观点 - 丽江古城大研市场监管所通过智慧监管、协同共治、快速维权与精准服务等一系列创新举措，有效规范了旅游市场秩序，同时促进了世界文化遗产保护与文旅产业的协同发展 [1][2][3][4] 智慧监管与精准执法 - 依托“丽江古城区”APP平台，整合视频监控、智能预警等技术，构建“线上可视化监测+线下精准巡查”立体监管体系，推动监管向“智慧精准”转型 [2] - 采用“错时稽查+双随机检查+重点监管”组合模式，在旅游旺季日均部署6组巡查力量，全年开展专项巡查280余次，精准排查经营乱象 [2] - 全年查办涉旅违法案件52件，罚没款22.9万余元，整改违规问题290余个，有效净化市场环境 [2] 协同共治与市场净化 - 构建“1+N”联合执法格局，联动街道执法队、古城管理及景区巡逻队，全年开展联合执法1230次，检查经营主体15236余户次，实现监管全覆盖 [2] - 针对价格欺诈、虚假宣传等高频投诉问题开展专项整治，并建立“排查-查处-整改-复盘”闭环流程 [2] - 通过召开商户警示教育大会48场、通报典型案例25起、上门以案释法135户等方式，强化警示引导商户合规经营 [2] 消费维权与服务效能 - 创新推行“5分钟响应、即时现场处置、尽快办结反馈”快速维权机制，将景区维权站打造成多功能“前沿作战单元” [3] - 自2025年7月联合办公以来，累计受理消费投诉2244件，限期办结率100%，游客满意度达到99% [3] 柔性执法与商户服务 - 落实包容审慎监管，对32起商户轻微违法无实质危害行为采用警示告诫等柔性措施替代处罚 [4] - 深入商户开展法规宣讲与诚信经营宣传，覆盖商户2000余户，发放遗产保护及监管指南2000余份 [4] - 深化政企协同，联动商户协会召开座谈会3次，收集经营诉求与监管建议10余条，推动形成“监管引导、商户自律、游客监督”共治格局 [4]