春运期间运营数据与预测 - 春运期间预计运送旅客789万人次 较去年同期增长约1.5% 日均19.7万人次 [2] - 预计保障航班4.9万架次 较去年同期增长约1.3% 日均1236架次 [2] - 客流高峰预计出现在2月13日至15日及2月22日至23日 日均超过21万人次 [2] 旅客构成与出行特点 - 春运期间探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加明显 “团圆+出游”需求交织 [2] - 旅行团、家庭团体等集中出行特点凸显 老年、儿童、轮椅旅客等特殊群体数量显著增多 [2] - 国内热门目的地包括上海、广州、深圳等一线城市 成都、重庆等西南枢纽城市以及海口、哈尔滨等冬季旅游城市 [2] - 国际热门目的地集中在东南亚的热点城市 [2] 运营保障与服务优化措施 - 公司将动态调整值机区域、问讯柜台和安检前端等关键节点的服务引导人员 根据客流进行现场疏导 [2] - 强化与北京市交通委、重点站区管委会的协同联动 及时调配出租车、机场巴士等地面交通运力 [2] - 公司新增首都机场至北京朝阳站、首都机场至清河站两条客运班线 巴士线路将覆盖北京7个主要铁路枢纽 [3] 特色服务与产品创新 - 公司推出冬衣寄存、电瓶车“8分钟”急客承诺、萌宠出行套餐、奶皮子酸奶类食品专业打包等特色服务 [3] - 针对特殊旅客推出五款识别手环 在值机、安检等全流程提供精准服务 [3] - 近期在老年旅客手环上增添服务二维码 扫码可显示全部权益列表及相应位置导引 [3]