公司运营与服务 - 用户投诉白银集团在银价上涨时无法提取多年前购买的银条产品 [1] - 白银集团客服对提取时间给出不一致答复 一位客服表示需等到4月底 另一位客服表示时间未知并称工人已放假 [2] - 媒体尝试通过白银集团400客服电话求证 但人工服务始终无法接通 [2] 产品与客户情况 - 涉事产品为多年前通过电视购物渠道购买的白银集团银条 [2] - 客户提取需求发生在1月29日银价大涨时 [1][2]