2026年春运总体情况 - 2026年春运于2月2日启动，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值 [2] - 春运首日，仅北京西站就有约14.5万人出行，该站预计整个春运期间发送旅客515.5万人，其中高峰日2月14日预计发送23.6万人 [2] 铁路运力与服务提升 - 铁路部门依托广湛高铁、包银高铁、西延高铁等22条新开通线路，增开和优化旅客列车560余列，春运前集中投用251组动车组 [4] - 通过调整检修时间、提高使用效率，并依据购票大数据梯次增加运力投放，春运客流高峰日最高可开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [4] - 北京西站自1996年开站以来已服务超过19.6亿人次出行，列车运力范围通达全国32个省级行政区、211个地级市 [7] 出行效率与便捷性改善 - 新开通的西延高铁将北京至延安的旅行时间从10个多小时缩短至五个半小时 [7] - 北京西站携手中国东方航空，在站内启用航空值机服务柜台，实现“空转铁”旅客不出站即可完成航班值机、座位选择、行李托运等全流程服务 [9] - 北京西站每天有24趟列车直达北京大兴国际机场，通过空铁联运，旅客全程用时预计缩短三分之一以上 [9][10] - 东航平台未来将支持一键购买“飞机+高铁”联程票并选座，系统智能匹配最优行程，正推进票务联售、服务联程与行李直挂 [10] 购票与票务服务优化 - 首次推出为60周岁以上老年旅客提供12306人工电话购票服务，并推出互联网误购车票限时免费退票新政策 [11] - 学生、务工预约购票服务保持常态化运行，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求 [11] - 加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折 [11] 多元化与特色服务扩展 - 全国527个火车站内，有1.8万余名志愿者在7014个志愿服务岗点提供服务 [9] - 北京西站对“036”候车室功能布局升级改造，增设母婴室，并提供一对一帮扶及“门到站、站到门”的行李搬运服务 [7] - “静音车厢”服务范围拓展至超8000余列动车组列车 [13] - 高铁宠物运输覆盖110座车站、170趟列车，“门到站”“门到门”行李寄递服务覆盖111座车站，部分列车推出“雪具便利行” [13] - 列车上配备“便民百宝箱”，包含针线包、充电器、哺乳巾、儿童读物等物品 [9] 安全保障与应急准备 - 铁路公安机关坚持“警力跟着警情走、勤务跟着客流走”，聚焦关键领域进行风险研判，并加强与铁路部门沟通联络 [13] - 在重点车站安装“一键报警”前端，使用警务机器人为旅客提供乘车咨询、安全防范宣传和遗失身份证返还等服务 [13] - 交通运输部门与气象部门建立常态化会商研判机制，针对可能出现的冻雨、暴雪、大雾等恶劣天气，提前预置融雪剂、铲冰除雪设备和应急抢险队伍 [14]