母婴消费行为演变 - 超过九成的母婴消费者在购买前会进行主动信息调研 内容平台和用户评价已成为最重要的信息来源之一[4] - 消费者进店后第一件事往往是打开手机 询问产品成分 版本 差异或直接确认与截图内容是否一致[2] - 在奶粉 营养品 辅食等高决策成本品类中 消费者决策前接触的信息触点明显增加[4] 消费者决策逻辑转变 - 决策权明显前移到消费者一侧 消费者先在外部完成信息收集和预判 再把门店当作验证节点而非决策起点[4] - 消费者截图内容更多来自他人的真实评价 使用体验 成分对比 甚至是差评和争议内容 消费者更在意信息能否作为判断证据以降低出错风险[4] - 消费者的提问方式从“请你帮我选”转变为“请你帮我确认” 更多询问区别 版本一致性 成分调整等具体问题[4] 对线下门店的影响与角色重塑 - 门店从过去的推荐者角色 转变为越来越多场景中的核对站 消费者带着判断而来希望得到确认而非从零开始被说服[5] - 消费者表现出更专业和更谨慎的态度 但成交节奏并未因此变快 需要反复确认直到找到足够安全一致的判断理由才会决定[5] - “截图来问”是母婴消费进入多轮判断阶段的缩影 判断发生在前 确认发生在后 成交夹在中间 影响来源更加分散[7] 行业面临的深层挑战 - 当消费者习惯用截图提问 行业面对的核心问题是 在消费者已完成第一轮判断后 品牌和门店还能提供什么新的价值[7] - “截图来问”是母婴消费走向成熟的标志 也是线下门店重塑价值的契机[1] - 判断责任转移至消费者 当消费者需要为自己的选择负责时 自然会用更多信息反复校验 截图成为最低成本最直观的校验方式[5]