公司服务举措 - 公司为春运期间旅客归途提供温馨服务，多措并举 [1] - 公司支持10种线上支付渠道扫码乘车，包括9款APP及1个微信小程序，方便旅客根据习惯提前下载绑定 [1] - 若乘客遇刷码失败或账户异常，站厅客服中心工作人员将第一时间提供协助 [1] - 公司对长沙火车南站、长沙火车站、万家丽广场、五一广场、望城坡等换乘枢纽与大客流站点增派人手，开展客流引导、问询解答及特殊群体帮扶服务 [1] 乘客安全与乘车规范 - 公司明确禁止携带进站的物品包括管制刀具、烟花爆竹、鸡鸭等活禽活物、散装白酒及充气气球等 [1] - 公司规定乘客携带的大件行李重量不得超过30公斤，外部尺寸长宽高之和不得超过1.8米 [1]