事件概述 - 广东清远一消费者于周生生门店花费2306元购买一款足金福袋挂坠 佩戴一天后出现刮花与白色痕迹[1] - 消费者自行使用光谱仪检测 挂坠多个点位金含量差异显著 分别为99.99%、96.21%、83.35% 最低点位金含量仅为64.37% 并检出铁、银、钯等其他金属元素[1] - 消费者其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠检测结果均显示纯度达标[1] 公司回应与处理 - 周生生门店最初将问题归因于佩戴不当或接触化妆品 仅提出返厂修复 拒绝退货要求[1] - 经媒体介入后 周生生态度转变 表示虽初步判断非质量问题 但出于客户诚意愿意办理退货 并可安排陪同前往国家认可的权威检测机构复检[1] - 周生生强调其所有足金产品均严格符合国家标准 即金含量不低于990‰ 并对消费者单方面提供的检测机构与方法表示无法核实[1] 监管介入与进展 - 消费者通过12315平台投诉 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已介入调解[1] - 监管部门建议双方协商将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定[1] - 截至发稿前 消费者尚未决定是否接受退货方案 也未明确是否将挂坠送交权威复检[1]