行业运营与运力安排 - 春运期间客流呈现学生流、务工流、探亲流和旅游流相互交织叠加态势[1] - 公司通过动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等方式打满用足运力资源[1] - 计划开行临客88对，其中跨局临客48对、管内临客35对、外局套跑5对，临客开行数量创历年春运之最[1] 公司服务与产品创新 - 推出“轻装行”服务，旅客可通过12306手机App提前预约，实现行李托运轻松出行[1] - 广泛提供静音车厢服务，旅客购票时需同意保持安静的“静音约定”[2] - 提供宠物托运服务，以满足旅客携带宠物出行的新需求[2] 公司运营支持与保障 - 超过500名青年志愿者报名参与“青春志愿行，温暖回家路”志愿活动，活跃在问询台、安检口等重点位置提供引导咨询[2] - 志愿者协助旅客办理临时身份证等事务[2]