事件概述 - 消费者王女士在海口红城湖路一家美容美发店消费187.6元进行头发拉直护理，其中团购价139.6元，额外支付护理费48元[1] - 消费5天后，消费者发现头发尾部弯曲翘起，拉直效果不理想，要求全额退款遭拒[1] - 店家提出免费重做或小额补偿方案，消费者不接受，双方协商未果[1][4] 消费者诉求与争议点 - 消费者认为拉直效果不佳，与预期的顺直状态差异较大，且效果仅维持5天，远低于店家声称的半年左右[2][4] - 消费者对额外48元护理费的收取过程不满，认为是在头发已上药水后被推荐，存在诱导消费嫌疑[1] - 消费者通过12345热线投诉，并坚持要求店家退还全部费用187.6元[1][4] 店家回应与立场 - 店家解释美发效果与顾客后期护理、睡觉习惯等有关，拉直后若压到、沾水或绑头发可能影响效果[4] - 店家依据团购页面“15天内不满意可免费重做”的条款，多次承诺可免费重新提供服务，但拒绝全额退款[4] - 店家表示额外48元护理费仅为建议，顾客可自愿选择，并未强迫，且服务已产生药水、人工等成本，全额退款难以接受[4] - 在协商中，店家最初提出退还20元，后让步至以50元作为补偿，但仍拒绝全额退款[1][4] 第三方协调结果 - 海口市商务局工作人员接投诉后到场协调，其职责为组织双方协商，无强制处置权[4] - 经协调，因消费者坚持全额退款而商家不同意，双方未能达成一致[4] - 商务局工作人员建议，若无法和解，消费者可通过诉讼维权，并可提供相应指导[4]