核心观点 - 内蒙古乌海市海南区通过建设以自治区综治与网格化信息平台为核心的数字化社会治理体系，构建了“数据驱动、一网统管、多元协同、闭环处置”的新路径，显著提升了基层矛盾纠纷化解效率与治理现代化水平 [1] 治理体系与协同机制 - 以自治区综治与网格化信息平台为枢纽，联动公安、司法、人社、市场监管等18个部门职能，建立长效协同联动与“一口受理、一体分办、联动处置”机制 [2] - 全面打通区、镇（街道）、村（社区）、网格四级治理架构，形成“纵向指挥有力、横向协调顺畅、全域覆盖无死角”的治理网络 [2] - 严格按照“接、派、处、结、评”闭环管理流程运行，形成线上流转高效、部门协同顺畅、过程全程可溯、结果实时反馈的闭环治理机制 [2] - 针对复杂疑难事项，启动“提级调度”机制，由综治中心牵头召开联席会议组织相关单位集中研判、联动攻坚 [4] 数字化基础与网格建设 - 将建强社会治理数据资源体系作为基础工程，推动治理要素的数字化集成、空间化呈现、动态化管理 [3] - 科学划分174个基础网格，配备174名专职网格员，实现“一格一员、责任到人” [3] - 网格员通过移动终端常态化采集、核查与更新信息，已精准录入人口信息10.6万余条，房屋、场所等信息1.4万余条，建成要素齐全、更新及时的社会治理基础数据库 [3] - 网格员可通过移动端APP实时上报矛盾纠纷、风险隐患，实现自办自结或“一键上报” [3] 事件处置与流程优化 - 整合网格员上报、12345政务热线转办、视频巡查发现等多渠道信息，实现全域全量事件的“一个入口、统一受理” [4] - 根据事件类型、发生地、责任主体等规则，将事件精准分拨至镇（街道）、职能部门或调解组织，确保“诉求汇集、精准分派、限时响应” [4] - 创新建立风险预警模型，根据矛盾性质、规模、紧急程度进行动态评估与分级处置，对“即将超期”事项实施每日跟踪、督办催办 [4]