公司运营与服务 - 白银集团客服在用户于1月29日银价上涨时申请提取银条时，表示暂时不能提取 [1] - 客服人员对于提取时间给出不一致的答复，一位表示需等到4月底，另一位则表示时间未知并解释原因为工人已放假 [1] - 媒体尝试通过400客服电话进行求证，但人工服务始终无法接通 [1] 产品与客户情况 - 有用户多年前通过电视购物渠道购买了白银集团的银条产品 [1] - 用户提取银条的需求与1月29日银价大涨的市场行情直接相关 [1]