事件概述 - 消费者李女士于2026年1月5日从周生生清远顺盈时代广场店购买足金饰品，支付4200多元，其中一款足金福袋挂坠佩戴一天后即出现刮花并露出白色痕迹 [1][3][13][26] - 消费者对产品含金量产生怀疑，自行送检后，光谱检测结果显示挂坠不同点位金含量存在显著差异，最高为99.99%，最低为64.37%，两者相差35.62个百分点，且检出铁、银、钯等其他金属元素 [7][9][22] - 消费者最初提出退货要求遭门店拒绝，建议其返厂翻新，后经媒体介入及监管部门调解，周生生方面最终表示出于诚意愿提供退货服务，并提议共同前往国家认可的权威机构检测 [4][9][22] 产品质量与检测争议 - 消费者提供的检测数据显示产品金含量不均匀：一个点位金含量为96.21%，另一个为83.35%，最低点位仅为64.37% [9][22] - 周生生公司初期回应称产品黄金纯度有保障，并以品牌信誉作背书，对消费者自行检测的结果表示无法核实，因其检验机构及方法未知 [4][9][22] - 当地市场监管部门在介入后指出，消费者私下进行的检测难以保证准确性与客观性，因此建议双方将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定 [11][14][27] 消费者投诉与处理流程 - 消费者在门店沟通无果后，于2026年1月26日通过12315平台正式投诉，诉求为退货退款，该投诉已被清城区市场监督管理局新城所受理 [11][13][26] - 周生生公司最终处理方案为：愿意为消费者提供退货服务，并可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，以官方结果为准 [9][22]