事件概述 - 消费者在周生生购买足金挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹 对含金量产生怀疑并自行送检 检测结果显示不同点位金含量存在显著差异 最高达99.99% 最低仅64.37% 相差35.62个百分点 [1][4][10] - 消费者与公司沟通退货要求初期遭拒 后经记者介入 公司表示出于诚意愿提供退货服务 并提议陪同前往权威机构检测 [2][6][11] - 消费者已向12315平台投诉 属地市场监管部门已介入 建议双方协商将产品送第三方专业机构进行正式鉴定 [14][17] 产品问题 - 涉事产品为周生生足金福袋挂坠 购买价格为人民币2,306.00元 [1][5] - 产品佩戴一天后即被刮花 并出现白色痕迹 [1][4] - 消费者自行进行光谱检测 结果显示挂坠不同点位金含量数据不一致 分别为99.99%、96.21%、83.35%和64.37% [8][10] - 检测结果照片显示 挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [10] 公司回应与处理 - 公司工作人员最初解释产品黄金纯度有保障 并以品牌信誉作担保 [6] - 公司后续回复称 经核实认为非质量问题 不符合退换货政策 初步建议返厂翻新 [11] - 在记者致电后 公司转变态度 表示出于对客户的诚意愿意为其提供退货服务 [6][11] - 公司对消费者自行检测结果表示无法核实 提议安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测 并以官方结果为准 [11] 监管介入与建议 - 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已接到消费者投诉并查看了其提供的检测结果 [14] - 监管部门认为消费者私下进行的检测难以保证结果的准确性和客观性 [17] - 监管部门建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定 [17]