事件概述 - 广东清远消费者李女士于2026年1月5日在周生生清远顺盈时代广场店购买足金福袋挂坠，支付金额超过4200元[3][15][29] - 挂坠于1月13日晚首次佩戴，仅一天后即被刮花，并露出白色痕迹[5][20] - 消费者对产品含金量产生怀疑，将事件投诉至12315平台，当地市场监督管理部门已介入调解[14][16][28][30] 产品质量与检测争议 - 消费者于1月27日在一家黄金回收门店对挂坠进行光谱检测，在不同点位测得金含量数据存在显著差异[8][22] - 检测结果显示，挂坠最高点位金含量为99.99%，但其他点位数据分别为96.21%、83.35%，最低点位仅为64.37%，最高与最低点位金含量相差35.62%[10][24] - 检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素[11][25] - 周生生方面在初期沟通中否认质量问题，工作人员曾通过微信表示“周生生的金是有品质保障的”，并提及“最简单快捷的方法就是烧熔它”来鉴定，但随后又称未建议烧熔[7][21] - 公司后续回应称，因未知消费者的检验机构及方法，无法核实其检测结果，但愿意安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测[12][26] 公司处理与消费者诉求 - 消费者于1月17日到店反馈问题后，门店初步认定“非质量问题，不符合退换货政策”，建议返厂翻新，拒绝了消费者的退货要求[12][26] - 在消费者向媒体反映及监管部门介入后，周生生方面态度转变，于1月31日表示“出于对客户最大的诚意”，愿意为其提供退货服务[12][26] - 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定，因其认为消费者私下的检测难以保证准确性和客观性[16][30]