事件概述 - 有消费者反映在周生生购买的足金饰品出现刮花、泛白等外观问题，且自行送检结果显示含金量不足，最低一处仅64.37% [1][2] - 公司已发布情况通报，表示高度重视并正积极开展相关工作 [1] - 经媒体介入后，公司同意为涉事消费者办理退货，但强调此举是“基于客情”的特殊处理，并非承认质量问题 [2][3] 公司回应与处理 - 公司客服人员指出，消费者提供的检测结果“非权威机构出具”，不能作为判定依据，并强调公司足金产品含金量没有问题 [2] - 公司解释足金饰品表面泛白可能是日常佩戴接触化妆品、汗液等产生的化学反应，属于正常现象，通过清洗或翻新即可恢复，不影响成色与含金量 [2] - 公司表示可协助或陪同消费者前往国家认可的权威机构（如NGTC）检测，但相关费用需由顾客承担 [2] - 对于若权威检测确证含金量不足的处理方案，公司回应称“会妥善处理”，但未具体说明赔偿方案 [3] - 当地市场监管部门已介入，建议双方通过第三方专业鉴定进一步厘清情况 [2] 公司财务与市场表现 - 2025年上半年，公司营收为110.36亿港元，同比下跌2.45% [4] - 2025年上半年，公司归母净利润为9.02亿港元，同比大幅上涨71.44% [4] - 截至2025年2月3日10:35，公司港股股价报13.72港元/股，当日下跌1.01%，总市值为92亿港元 [4]