事件概述 - 消费者投诉新购周生生足金福袋挂坠佩戴一天即刮花并出现白色痕迹 对含金量产生怀疑[2] - 消费者将挂坠送检后 发现不同点位金含量数据存在差异 且含有铁、银、钯等其他金属元素[2] - 检测结果显示挂坠纯度最高点位金含量为99.99% 但其他点位数据分别为96.21%、83.35%和64.37% 最高与最低点位相差35.62个百分点[2] 公司回应与处理 - 周生生官方微博发布情况说明 表示高度重视并正在积极开展相关工作[2][4] - 公司工作人员曾回应称 经核实非质量问题 不符合退换货政策 初步建议返厂翻新 但后续出于诚意愿意提供退货服务[3] - 公司对消费者检测结果表示无法核实 建议前往国家认可的权威机构进行检测 并以官方结果为准[3] 产品销售与合规声明 - 截至2月3日 涉事足金福袋挂坠（款号：89197C-24GG-00）在官方旗舰店仍正常售卖 折后售价2304元人民币 已售超3000件[4] - 商品页面标注材质为足金 重量约1.1克[4] - 店铺客服回应称 公司足金饰品符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》 含金量不低于千分之990[4] 监管介入与建议 - 消费者在退货诉求被拒后通过12315平台投诉 属地市场监督管理局已接到投诉并查看其提供的光谱检测结果[3] - 监管部门建议双方协商将产品送往第三方专业机构进行正式鉴定[3] 公司财务与运营状况 - 周生生集团2025年上半年营业额为110.36亿港元 同比下降2%[5] - 零售业务营业额为107.63亿港元 下降3% 其他业务营业额为2.73亿港元 同比增长4%[5] - 2025年上半年 公司在中国大陆市场黄金饰品及产品同店销售增长下跌3% 在中国香港及澳门市场下跌4%[5] - 公司在中国大陆净关闭74家珠宝分店（新开11家 关闭85家） 预计年底门店数量将较2024年减少10%[5]