核心观点 - 烟台公交集团与铁路部门合作推出“公铁联动”服务模式，旨在通过优化接驳流程、增设便民服务及建立快速响应机制，为春运旅客打造高效温暖的出行体验 [1][3][4] 服务模式创新 - 烟台公交集团高新区公司与烟台车务段烟台站携手，在烟台站出站口由公交志愿者提供导乘服务，包括发放线路手册、手持指示牌说明末班车时间及候车区域 [1] - 针对携带大件行李的旅客，志愿者主动协助搬运至公交上客区，并通过“一对一”引导确保安全通行 [1] - 双方建立了“特殊乘客”快速响应机制，当铁路部门接收特殊乘客需求后，公交集团同步启动应急响应，安排志愿者通过“绿色通道”将乘客直接送至公交场站上车，实现“铁路下车，公交上车”的无缝衔接 [3] 运营保障措施 - 春运期间加密途经火车站等重点区域的公交线路 [4] - 对全部参运车辆进行安全检测，重点排查制动系统、暖风装置等关键部件 [4] - 组织志愿服务团队，确保旅客出行需求得到及时响应 [4] - 公司将持续关注高铁到站动态，通过智能调度系统实时调整运力配置，并根据客流变化优化服务细节 [4]