公司事件与回应 - 公司产品出现质量问题 消费者新购周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即出现刮花和白色痕迹[1] - 产品送检显示金含量不均 挂坠不同点位金含量差异巨大 最高点位为99.99% 最低点位仅为64.37% 两者相差35.62个百分点 且含有铁、银、钯等其他金属元素[3] - 公司初步回应非质量问题 公司工作人员最初回复称白色痕迹非质量问题 不符合退换货政策 建议返厂翻新[3] - 公司最终提供退货方案 出于春节临近及客户诚意考虑 公司愿意为消费者提供退货服务[3] 行业监管与处理 - 监管部门已介入调解纠纷 建议双方协商将涉事产品送往第三方专业机构进行正式鉴定[3]