事件概述 - 广东清远一消费者购买的周生生“足金”福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹[1] - 消费者送检后发现挂坠不同点位含金量差异极大，最高99.99%，最低仅64.37%，高低相差超过35个百分点，并检出铁、银、钯等非金金属成分[3][5] - 消费者要求退货被拒，门店仅同意送厂修复，称刮花系佩戴不当所致，双方协商未果[5] - 周生生官方回应称高度重视并正开展工作，当地市场监管局已介入并建议委托第三方权威机构鉴定[6] 公司财务表现 - 2024年公司总营收为211.76亿港元，同比下降15.34%；归属于公司股东的净利润为8.06亿港元，同比下降20%[9] - 2025年上半年营收为110.36亿港元，同比2024年上半年下降2.45%，下滑幅度较2024年全年有所收窄但仍为负增长[9] 行业与品牌影响 - 黄金珠宝行业的核心是“信任生意”，消费者支付高价（如报道中指出的1克超1500元）购买的是黄金纯度而非杂质[7][12] - 黄金纯度问题是品牌根基，此次事件若无法合理解释，可能对百年品牌积累的口碑造成严重损害[7][12] - 尽管2025年黄金价格居高不下可能影响行业整体环境，但品牌信任危机是更根本的问题[11][12]