春运服务模式创新 - 公司创新推出“专业人员+社会志愿者+旅客志愿者”联动服务模式，以应对春运客流激增压力，共有7000余名志愿者投身服务一线[1] 志愿服务与儒家文化融合 - 大学生志愿者等群体参与服务，认为志愿服务能帮助他人并切身体悟儒家“奉献”内涵[1] - 以“中国好人”孙鲁惠命名的“小惠微善”服务队将儒家“仁爱”理念融入春运服务，为旅客筑牢出行防线[3] - 公司联动当地残联、文明办，依托“儒行齐鲁，论语温馨”平台更新论语名句与服务资讯，将“仁义礼智信”融入服务规范[5] - 公司常态化开展儒家讲学等志愿活动，使现代化交通枢纽成为传承千年文脉的“当代学堂”，旨在让儒学融入出行服务，让旅客感悟文化、收获温暖[5] 重点旅客精准帮扶体系 - “小惠微善”服务队聚焦老幼病残孕等重点旅客群体，构建全流程帮扶体系，提供从购票进站到候车乘车的全程护航[3] - 服务队为85名残疾旅客建立“一对一”精准帮扶档案、定制专属服务卡，并推出专人联络、专窗购票、专用通道等“四专”服务[3] - 自2019年成立以来，服务队累计服务重点旅客超3.1万人次，找寻遗失物品4.2万余件，获锦旗70余面、旅客表扬数千次[3] - 2024年，公司获评中国助残志愿者协会“阳光助残服务驿站”，成为残疾旅客出行路上的“安心港湾”[5] 具体服务案例与成效 - 服务队通过具体行动诠释服务担当，例如引导视障旅客、联动120急救中心护送术后旅客、紧急处置旅客过敏性哮喘以及长期为残疾旅客提供出行护航[5] - 公司以“小惠微善”为纽带，深度融合儒家仁爱基因与铁路服务担当，使高铁站成为传递温暖与文明的重要窗口[6]