政策核心与施行时间 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行 [1][23] - 政策旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，满足社会公众多样化支付需求，构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1][23] 对收费单位及经营主体的规定 - 采取人工收款、面对面服务或线上预约线下交付等具备当面收款条件的场景，必须支持现金支付并保持合理零钱备付 [2][24] - 无人值守自助服务、机具设备，以及采用“一卡通”统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，必须在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2][24] - 全部交易、支付、服务均通过网络完成的，必须提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [6][25] - 委托其他单位代为收款的，委托方必须通过协议、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金 [6][26] - 推广数字政务或进行商业模式创新时，必须充分考虑公众现金使用需求及可能突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [3][27] 对商业银行的现金服务要求 - 吸收个人人民币存款且有实体营业场所的银行网点，必须办理现金存取业务并提供现金服务 [6][28][40] - 银行需结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点与自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的需求 [6][29][41] - 银行应依法依规做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范各类业务风险 [6][30][45] - 银行作为收费单位或经营主体的收款受托方时，必须支持人工收取现金 [6][31][45] 现金支付问题处置流程 - 遭遇现金支付不便或不畅时，应与相关方友好协商解决争议 [4][32] - 确遇拒收现金或歧视性措施，应妥善保留证据或线索 [4][32] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 [4][32] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理投诉 [4][32]