核心事件概述 - 杭州灵隐飞来峰景区自2025年12月1日起宣布免收门票及香花券 合计免去75元费用[6] - 免票后预约需求激增 免票首日预约名额提前5天被抢光[2] - 免票后56天内（截至2026年1月26日）累计有38万人次预约后爽约 其中单日最高爽约人数达2.2万人[2] - 大量线上名额被占用导致景区出现“线上显示已约满 里头没啥人”的场面 影响线下游客体验[2] 公司应对措施 - 2026年1月26日 景区官方发布通告优化预约机制[2] - 新规明确：预约当日17:00前未核验入园且未提前一日17:00前退约 记1次“爽约”[2] - 候补名额成功后不支持退约 未在候补当日17:00前核验入园 记1次“爽约”[2] - 首次爽约 相关账号及预约人将被暂停预约资格30日 后续爽约暂停期累计延长（第二次60日 第三次90日）[3] - 对于因不可抗力（如身体不适、交通故障、天气原因）导致的爽约 游客可通过电话或邮箱提交佐证材料申诉[3] 行业与公司背景 - 灵隐寺始建于东晋 距今已有1700多年历史 是中国十大古刹之一及重要佛教文化圣地[4] - 灵隐飞来峰景区是西湖最受欢迎的景点之一 年客流量超过1000万人次[6]