行业现状与用户痛点 - 当前部分居民使用的智能电表不具备电费余额显示功能，且在余额低于50元时不会亮灯提示[1] - 空巢老人群体普遍不熟悉智能手机操作，难以独立完成网上缴费，导致线上预警和短信通知无法有效覆盖该群体[1] - 线下服务渠道存在不足，包括缴费网点布局不均衡、针对老年群体的专属服务窗口和上门服务等差异化举措未能全面普及[1] - 预警信息传递因缺乏上门提醒、社区协助等线下补充渠道而不及时、不到位，导致老年用户遭遇意外欠费停电[1] - 意外停电影响老年用户的基本生活需求，如冰箱冷藏和冬季供暖，并可能因黑暗及无法使用医疗辅助设备而引发安全风险[1] 提出的解决方案与建议 - 优化智能电表硬件功能，建议在电表上显示电费余额，并增设蜂鸣提醒选项，使老人能通过直观方式获知余额状态[1] - 构建“线上+线下”双重预警机制的多维度预警通知体系，除线上短信、App提醒外，对登记备案的空巢老人等特殊群体增加电话或上门提醒服务[2] - 支持电费账户绑定亲属号码，便于亲属同步接收提醒并协助老年用户完成网上缴费[2] - 该系列举措旨在关爱老年群体、弥合“数字鸿沟”，是加快推进社会适老化改造的务实举措[2]