公司事件概述 - 周生生官方于2月3日通过微博发布情况说明，表示高度重视顾客反映事宜并正积极开展工作，承诺将及时同步进展 [1] - 事件源于广东清远消费者李女士反映，其在周生生门店购买的足金福袋挂坠佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，对含金量产生怀疑 [2] - 消费者自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值相差超过35个百分点，并检出铁、银、钯等金属元素 [4] 公司初步回应与处理 - 1月31日，周生生方面工作人员向媒体回复，经核实认为挂坠问题非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新 [4] - 考虑到春节临近，周生生方面表示出于对客户的最大诚意，愿意为消费者提供退货服务 [4]