和解协议概述 - 亚马逊同意支付3.09亿美元以了结一项关于退货的集体诉讼[1] - 原告律师向法院表示该和解协议总价值超过10亿美元[1] 和解协议具体构成 - 和解总价值超过10亿美元 其中包括已获得的超过6亿美元个人退款以及约3.63亿美元用于改进退货退款机制的非货币性修复措施[1] - 和解金为不可收回基金 意味着3.095亿美元将全部分配给集体诉讼成员 无论索赔数量多少 资金均不会退回给亚马逊[6] 诉讼背景与指控 - 集体诉讼于2023年提起 原告指控亚马逊的系统导致“大量不合理的金钱损失”[3] - 诉讼涵盖自2017年9月以来在亚马逊购买商品 但未获得及时或正确退款 或在退货后仍被扣费的美国客户[3] - 亚马逊否认存在不当行为 辩称客户同意了其退货条款 即若未在规定时间窗口内完成退货 可能会被重新收费[3] 公司回应与内部审查 - 亚马逊在2025年进行内部审查后 发现一小部分退货存在退款已发放但支付未完成 或无法核实正确商品已寄回因而未发放退款的情况[4] - 亚马逊未承认任何不当行为[4] 相关财务与法律细节 - 集体诉讼成员预计将收回任何被错误拒绝的退款或追溯扣费的全额 外加利息[5] - 作为和解的一部分 集体诉讼律师将寻求高达1亿美元的法律费用[5] - 此次和解与亚马逊和美国联邦贸易委员会达成的25亿美元和解是分开的 后者源于2023年提起的关于诱骗客户订阅Prime的反垄断诉讼[2]