行业需求与市场状况 - 春节前家政服务市场迎来年度需求高峰，擦玻璃、油烟机清洗等订单激增，部分城市出现“一师难求”的局面，行业用工缺口凸显 [1] - 随着生活水平提升和消费观念转变，越来越多家庭选择专业家政服务，春节前高峰时段核心服务订单较日常增长10倍以上，热门服务预约提前一周售罄 [2] - 订单集中爆发让用工缺口凸显，部分地区家政人员缺口超50% [2] - 除常规保洁、家电清洗外，平台新增上门喂宠、衣物护理、厨房除垢等细分服务，全方位覆盖家庭清洁场景 [2] 公司战略与招聘计划 - 京东家政于2月2日正式启动“百城双十万招募计划”，在全国180座核心服务城市招募10万名保洁师和10万名家电清洗师 [1] - 招募计划面向全国180座城市广纳20万名家政师，只要身体健康、踏实肯干，无论有无经验均可报名 [2] - 公司提供全链条免费专业培训，助力快速上岗增收 [1][2] - 公司将持续推进招募计划，延伸服务覆盖，完善培训体系 [6] 培训体系与人才建设 - 公司搭建“招募—培训—认证—进阶”全链路人才培养体系，以破解行业技能参差不齐、就业稳定性差等痛点 [3] - 培训体系涵盖理论知识与实操技能，针对性开展保洁流程、家电拆解清洗、服务礼仪等课程 [3] - 已在重庆万州、内蒙古赤峰建成两大核心培训基地，形成辐射全国的培训网络 [3] - 万州基地打造超2万平方米智能实训区，以“场景教学+培宿一体”模式1:1还原家庭场景实操，为异地学员提供免费住宿 [3] - 赤峰基地累计培训超3000人次，不少从业者赴一线城市就业，月均收入近万元 [3] - 所有从业者需通过健康体检、心理测评、背景调查三道关卡 [4] - 服务流程被拆解为144个标准步骤，搭配“1+1老带新”试单考核，新手最快5天就能持证上岗 [4] - 定期举办技能大赛，为从业者提供精进提升的平台 [4] 从业者收入与职业发展 - 春节订单多且有节日补贴，有从业者当月收入能达1万多元 [2] - 在成都做保洁，每月收入能有8000元到1万元，稳定有保障 [3] - 经培训上岗的家电清洗师每月收入稳定 [3] - 公司投入千万元开展年度评优，准备了65英寸电视等大奖，并推出“手”护计划，为上万名从业者送上定制护手礼盒 [6] - 公司旨在让家政行业成为有尊严、有前景的职业，让从业者多劳多得、优劳优得 [6] 服务标准化与质量保障 - 公司通过标准化服务管理体系来保障服务质量 [1] - 将服务流程拆解为144个标准步骤，并实施“1+1老带新”试单考核 [4] - 关注服务细节，提升客户体验，例如提醒顾客生活细节以获得认可 [5][6]