公司运营与服务举措 - 公司推出“六个一”温馨服务举措，并部署2万余人次的安保、保洁、志愿者全员在岗，提供大厅引导、爱心帮扶、航次咨询等服务[3] - 公司升级硬件设施，包括新增768张候船椅、优化广播系统、设置热水供应点、配备齐全的母婴室以及随时待命的帮扶驿站[3] - 公司优化购票机制，将出岛船票预售期延长至30天，进岛船票预售期为15天，实现线上购票渠道全覆盖并提供24小时AI智能客服[3] - 公司在除夕夜举办港湾守岁活动并开设新春年礼市集，为旅客营造节日氛围[4] - 公司设立银发旅客专属休息区，开通免费暖心摆渡车，并提供方言问询等针对性服务[4] - 公司允许旅客携带宠物狗出行，在签署相关协议后即可顺利乘船[4] - 公司准备内含面包、矿泉水和常用药品的“能量包”，在特殊天气或旅客急需时发放[3] 行业地位与运营背景 - 新海港作为琼州海峡客滚运输的核心节点，在封关后首次面临春运“大考”，预计将承载大量进出岛旅客与车辆[2] 市场反馈与品牌形象 - 旅客反馈港口活动使原本枯燥匆忙的旅途变得惬意温馨，感受到了“自贸港的温度”[2][4] - 公司旨在通过温情服务和人文关怀，将春运之路转化为温暖的归途，传递品牌形象[2][4]