行业政策与战略背景 - 在“金融强国”与“数字中国”建设背景下，金融科技被赋予清晰的政策坐标，行业共识是金融机构的核心竞争力已转向以科技为底座、以风控为中枢的系统性能力 [1] - 行业面临通过数字金融与科技金融协同发力，实现效率提升与风险可控动态平衡的现实命题 [1] - 公司正推动“AI in ALL”战略，将人工智能、大数据、机器学习等前沿科技融入业务全流程，构建覆盖前、中、后台的智能金融生态 [1] 前端营销数字化 - 公司在前端营销环节应用“云帆AI”，这是平安集团首个面向C端的全流程AI销售解决方案，实现了从“人海战术”到“人机协同”的根本转变 [2] - “云帆AI”通过AI实现全流程自主营销与精准触达，自2025年5月上线以来，已将成本压降至1.64%（降幅超30%），人均产能提升2.5倍 [2] - 该方案预计助力下阶段业绩增长18亿元，有效平衡规模与运营效率 [2] 智能风控与信贷审批 - 在客户尽调环节，公司推出“智盾”系统，依托大模型技术、OCR识别和机器学习算法，将前端审核效率提升75% [3] - “智盾”系统将人工处理时长降低90%，申请维度准确率达94%，图片及字段识别准确率突破99% [3] - 自2月上线以来，“智盾”已累计服务63万余客户，为客户节省申请时长超900万分钟 [3] - DeepSeek大模型在信贷审批的应用标志着风控技术向“认知推理”阶段跨越，其相关技术已累计拦截风险案件涉及12.4亿元，减损金额1.54亿元 [3][4] - 公司打造的审批垂域大模型Aegis项目包含AI风险发现、审核、决策三大智能体，上线5个月累计覆盖15.7万笔申请 [4][5] 智能客服与服务效能 - 公司推出“智能客服3.0”，针对复杂问题识别、情绪感知、个性化服务能力三大痛点进行优化 [5] - 通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，智能客服解决率有效提升2个百分点，转人工量减少14% [5] - 客户满意度从80%提升至85%，以AI全面提升客服效能 [5] 金融安全与监管认可 - 公司在工业和信息化部及上海市委、市政府指导的“磐石行动”中，凭借数据安全、系统稳定性与风险防控等方面的扎实工作，连续三次荣获表彰 [6] - 公司自主研发“智能芯”客诉防控平台，形成“智能+人工”组合干预、“线上+线下”协同防控的前置风险排查与化解流程 [6] - 公司旗下PAO Bank积极响应香港金融管理局强化防诈骗措施，全面提升系统对深伪技术的识别能力，并全面升级“智安存”存款保护措施 [6] - 这些科技形成了贯穿金融业务全周期的实时监控与防御网络，将风险处置从“事后响应”前移至“事中拦截”乃至“事前预警” [6] 战略成果与未来展望 - 公司荣获“年度金融科技先锋机构”，是市场对其科技战略路径的积极回应 [8] - 公司通过一系列自主创新的科技应用，实现了服务效率与风险管理能力的双提升，探索出“科技赋能风控、智能守护稳定”的发展路径 [9] - 未来，公司将继续深化科技融合，筑牢金融安全底线，为实体经济提供更普惠、更安全、更高效的金融服务 [9]