行业趋势与市场观察 - 航空出行已从“奢侈品”转变为“必需品”，首乘旅客和特服旅客数量增多 [1] - 春运期间客服中心进线量比平时多20%到25%，航班退改签和特殊旅客出行咨询需求旺盛 [2] 公司运营与保障措施 - 公司团委动员了14个机关职能单位的青年志愿者奔赴一线支援春运保障 [1] - 机务团队在冬季重点检查油液液位、防冰系统、轮胎磨损情况，以确保安全 [2] - 客服中心为应对春运高峰提前做了大量准备工作，旨在帮助旅客平安顺利归家 [2] 春运期间业务数据 - 报道当日，公司在厦门预计执行235个航班，迎来送往超过3.6万名旅客 [2] - 整个春运期间，公司计划执飞超过2.63万班航班 [2] - 公司新增或加密了多条热门航线，以密集的航线网络满足出行需求 [2] 一线员工工作状态 - 地面服务人员积极协助不熟悉流程的旅客办理手续并安抚情绪 [1] - 乘务员与飞行机组人员以高度的责任心和严谨态度保障航班安全与旅客团圆 [2] - 机坪装卸工以高效动作搬运行李，确保行李运输速度 [2]