市场整体概览 - 2025年上半年中国智慧零售整体市场规模达107亿元人民币 [1] - 预计到2030年市场规模有望达到约645亿元 年复合增长率为22% [5] - 2025年以来受AI技术应用爆发驱动 智慧零售增长动能明显增强 [5] 腾讯市场地位 - 腾讯以25.3%的整体市场份额位列中国智慧零售市场第一 [1] - 在零售商超赛道占比高达40.8% 居绝对领导地位 [3] - 在食品饮料及酒水 零售商超 运动鞋服等多个核心行业及解决方案市场子项中斩获份额第一 [3] 业务定义与统计范围 - 智慧零售是面向零售企业的一套端到端经营解决方案 通过统一的消费者运营与门店经营体系 协同"人 货 场"的关键业务环节 [5] - 报告统计范围覆盖云基础设施与平台服务 SaaS及解决方案 [5] - 报告首次聚焦实体零售企业在数字化转型和全域经营中所创造的综合服务价值 [5] 公司发展历程与客户覆盖 - 公司自2018年启动产业互联网转型 面向零售行业成立专属团队 扎根行业逾八年 [6] - 行业覆盖商超 餐饮 食品饮料及酒水 快消日化 鞋服运动 美妆珠宝 潮玩等垂直领域 [6] - 已助力超1000家企业实现业绩增长 [6] 技术能力与解决方案 - 从AI云基础设施 数字化应用 数字化战略等多维度提供数字化解决方案 [6] - 在AI大模型 AI基础设施 场景落地 C端AI助手等方面已有多年深耕与布局 [7] - 正在通过腾讯云将AI能力从C端场景延展到零售消费 文旅 建筑地产等更广阔的产业当中 [7] 具体客户案例与成效 - 为泡泡玛特提供小程序安全防护方案 成功拦截黄牛攻击 黑灰产订单占比锐减到0.2% 并支撑爆品秒杀活动 [6] - 为瑞幸提供大数据选址能力 获得精准点位推荐 加速下沉市场开店扩张 腾讯云弹性伸缩能力助其扛住流量洪峰 [6] - 为周大福基于腾讯企点营销云打造全渠道会员平台 实现中港澳三地会员身份识别与权益互通 提升超5000万会员体验 [6] - 助力好想来精细化运营1.5亿会员 驱动万店协同 实现分钟级"千人千面"精准营销 [6] - 基于腾讯云智能体开发平台 助大参林打造医药零售行业首个AI知识库 一线门店查询响应时间缩短80% [7] - 在消费者运营领域 助伊利集团推出导购 下单多个智能体 实现订单数提升26% 转化率提升39% [7] - 基于腾讯云TI-One训练平台 助普拉斯为五粮液打造质检大模型 实现毫秒级精准识别 重大缺陷漏失率降至0% 一般缺陷漏失率降至万分之三 [9] - 基于腾讯视觉AI能力 助鸣鸣很忙搭建智能巡检系统 单次巡店效率提升20.49% 每次节省8分钟 [9] - 李宁在产品设计 内部办公协同 客服 导购赋能等多个环节引入AI 并应用腾讯混元3D能力助力设计开发提效 [9] - 依托腾讯云Mall底层能力 助李宁打造品牌官网 沉淀数千万全域用户 [9] - 助麦当劳将餐饮新场景与车载智能空间深度融合 实现无动手选购套餐 [9] 行业趋势与公司定位 - AI已成为智慧零售降本增效的确定性工具 在补货 巡检 营销与客服等环节释放提质增效回报 [7] - AI应用正从零散的单点尝试走向系统化的全场景全链路渗透 [7] - 智能体正在推动零售经营自动化进入规模化新阶段 智慧零售正从单点数字化走向全域一体化 [9] - 公司已成为商家落地全域数字化转型的首选 未来将坚定布局AI等前沿技术 扎根产业 [9]